En eatmykiwi queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente. Si algo no sale como esperabas, puedes ejercer tu derecho de desistimiento conforme a la legislación española y europea vigente.
¿Qué dice la ley?
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, como persona consumidora tienes derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna, siempre que lo comuniques a eatmykiwi dentro del plazo legal. eatmykiwi está obligada a facilitar un sistema claro y accesible para gestionar devoluciones o, si lo prefieres, un formulario de desistimiento.
¿Cuál es el plazo?
- Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
- Tienes 24 horas para comunicar a eatmykiwi daños producidos durante el transporte.
- Los productos cuentan con una garantía legal de 2 años frente a defectos de origen o funcionamiento.
Si no se hubiera informado correctamente del derecho de desistimiento, el plazo se ampliará hasta 12 meses, conforme al artículo 71 del RDL 1/2007.
¿Quién asume los gastos?
Si devuelves un producto porque ya no lo deseas o has cambiado de opinión, los gastos de envío correrán a cargo de la persona compradora.
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, error en el pedido o daño durante el transporte, eatmykiwi asumirá los costes de recogida y envío, siempre que la incidencia se comunique en un plazo máximo de 15 días naturales desde la entrega.
Esta cobertura se aplica únicamente a pedidos con destino en territorio español. (art. 101.1 RDL 1/2007).
¿Cuándo puedes devolver un producto?
Podrás solicitar la devolución a eatmykiwi si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
- Estás dentro del plazo de 14 días y deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
- El producto presenta un defecto de funcionamiento cubierto por la garantía.
- El pedido ha llegado incompleto, defectuoso o dañado.
- El producto ha sufrido daños durante el transporte.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene y seguridad, eatmykiwi no acepta devoluciones de:
- Productos abiertos, desprecintados o sin su embalaje original.
- Artículos de lencería, lubricantes o cosmética íntima.
- Productos dañados, incompletos o sin todos sus accesorios.
- Artículos promocionales, testers o regalos.
- Productos no adquiridos en eatmykiwi.
- Productos que incluyen pilas de cortesía: si las pilas no funcionan, no se considera que el producto esté defectuoso. Recomendamos probar con pilas nuevas antes de tramitar ninguna reclamación.
Una vez roto el precinto de seguridad, no será posible tramitar la devolución.
Embalaje y estado del producto
- Para poder tramitar una devolución o una garantía, es imprescindible conservar el embalaje original.
- El producto debe enviarse dentro de su embalaje original y protegido con otra caja externa para evitar daños en el transporte.
- Es necesario incluir todos los accesorios y componentes que vinieran con el producto.
¿Cómo recibiré el reembolso?
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que hayas usado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
No se aplicarán comisiones ni costes adicionales por la gestión. Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de entre 3 y 7 días laborables.
¿Cómo se hace una devolución?
Muy fácil: escríbenos a info@eatmykiwi.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te daremos las instrucciones para gestionar el proceso y, si todo está en orden, recibirás el reembolso en cuanto el producto llegue a nuestras instalaciones y lo verifiquemos.
¿Y si tengo dudas?
Estamos aquí para ayudarte. Puedes escribirnos a info@eatmykiwi.com o usar nuestro formulario de contacto en la web. Queremos que tu experiencia con Eat My Kiwi sea tan placentera como debería ser
